TELREP^®

Die Förderung der Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung ist heute eines der zentralen Themen in jedem Unternehmen und ein wichtiger Faktor für den Erfolg. TELREP ist die Lösung für die effektive und zeitsparende Abwicklung des Telefonreports. Durch integrierte Schnittstellen zu den gängigen DMS werden die Daten der Werkstattrechnungen auf Knopfdruck oder automatisch übernommen und nach eigenen Parametern gefiltert und der individuellen Befragung zur Verfügung gestellt. Ebenso einfach kann die Befragung an ein Callcenter übergeben werden. Die Ergebnisdaten werden rückimportiert und stehen für umfangreiche Auswertungen und Weiterverarbeitungen zur Verfügung. Diese Daten sind Grundlage für hochwertigen Service, Folgegeschäfte, Zielgruppenselektion und Adressaktualisierung.

TELREP®online

TELREP®online ist eine gänzlich neue Bedienoberfläche von TELREP®. TELREP®online ist eine WEB-Anwendung und wird über Browser bedient. Das eröffnet völlig neue Möglichkeiten für Einsatz und Funktion von TELREP®. TELREP®online ist schneller, bedienerfreundlicher, flexibler und in seinen Funktionen stark erweitert. TELREP®online ist für alle Kunden von TELREP® 6.0 KD-ET professional frei verfügbar. Für die Installationsunterstützung müssen wir allerdings eine kleine Gebühr erheben. Die Konditionen entnehmen Sie bitte dem Bestellschein. Hier finden interessierte Kunden von TELREP® Standard auch ein Update auf die Professional-Version.
Eines bleibt aber sicher: Ihre Daten! Denn auch bei TELREP®online bleiben die Kundendaten in Ihrem Haus.

Infozentrale

Als Startbildschirm wurde die Infozentrale eingeführt. Hier haben Sie einen schnellen Überblick über den Status des Systems. Sie können direkt ersehen, wie viele Aufträge unbearbeitet, mit Beschwerden oder zeitlich überschritten sind. Weiterhin können Sie von Ihnen gesetzte Termin ersehen oder den Verlauf ihrer Beschwerdequote im laufenden Jahr im Vergleich zum Vorjahr überblicken. Die verschiedenen Objekte und Vorgänge lassen sich direkt von der Infozentrale aus anspringen.

Die Tabellenansicht

In der Tabellenansicht haben Sie nun die Möglichkeit per Mausover eine kurze Info über den Inhalt des Datensatzes zu erhalten, ohne diesen öffnen zu müssen. Eine Suchfunktion ermöglicht es, sehr schnell einen Filter auf Rechnungs-Nummer, Kundendienstberater, Marken usw. zu setzen. Zudem können Sie jetzt noch einfacher manuell Datensätze im System erfassen.

Vorgangsansicht

In der Vorgangsansicht erhalten Sie einen Überblick über den gesamten Vorgang. Auf der Kundenseite finden Sie neben den üblichen Informationen nun einige neue Funktionen. So können Sie die Kundendaten zum Beispiel per vCard direkt in externe Systeme wie Outlook als Kontakt exportieren. Am oberen Bildrand bekommen Sie einen Status des aktuellen Kunden angezeigt. Sie können ersehen, wie viele Vorgänge der entsprechende Kunde bisher in TELREP hatte und wie viele davon als Beschwerde verbucht wurden.

KD-Berater Auswertung

Die Statistik wurde um eine Kundendienstberater Statistik erweitert. Hier können Sie auf einen Blick die Beschwerdequote der einzelnen KD-Berater für den angegebenen Zeitraum erkennen. Durch Anwahl des KD-Beraters erhalten Sie eine detaillierte Auswertung.

Auswertung der Zusatzfragen

Die Bereiche Imageanalyse und Zusatzfragen wurden in TELREPonline völlig neu konzipiert. Es gibt nun nur noch einen Bereich Zusatzfragen, in dem Sie Ihre Fragen auf einem virtuellen Fragebogen völlig frei definieren können. Sie können dabei Einzelauswahl-, Mehrfachauswahl- oder Benotungsfragen anlegen. Diese frei definierten Fragen können dann in der Statistik abhängig vom Fragentyp  ausgewertet werden. Fragebögen können zudem zwischen Zentrale und Außenstelle (z. B. Callcenter) importiert und exportiert werden.