TELREP VK

Datengrundlage sind hier die NW/GW-Rechnungen aus dem DMS. Die Gesprächserfassung ist hier auf den Kunden abgestimmt, der eine Fahrzeugrechnung (Neu- oder Gebrauchtwagen) erhalten hat. Die Ergebnisse des Telefongesprächs werden an den entsprechenden Verkäufer weitergeleitet.

Die telefonische Nachbearbeitung der Neu- und Gebrauchtwagenverkäufe hat sich als ein sehr effektives Instrument im Bereich Kundenzufriedenheit bewährt. Der Erwerb eines Fahrzeugs ist für den Käufer eine schwerwiegende Entscheidung. Durch das telefonische Nachfassen wird diese Entscheidung bestärkt, der Kunde fühlt sich ernst genommen und in seiner Wahl bestätigt. Aus den Ergebnissen der Gespräche können wieder wichtige Beratungsansätze für die Verkäufer erarbeitet werden. Die umfangreichen statistischen Auswertungen sind hier die Grundlage.