TELREP^® KD/ET

Das Modul zur Bearbeitung der Kundendienst- und Ersatzteilrechnungen.

Datengrundlage sind hier die Werkstatt-Rechnungen. Die Gesprächserfassung ist auf den Kunden abgestimmt, der eine Rechnung über Ersatzteile oder Kundendienstleistungen erhalten hat. Die Ergebnisse des Telefongesprächs werden an den entsprechenden Kundendienstberater bzw. Mechaniker weitergeleitet oder direkt in TELREP bearbeitet.

Gerade in der heutigen Zeit, in der das Autohaus einen Großteil des Umsatzes in der Werkstatt generiert, ist die Kundenbindung hier besonders wichtig. Beschwerden bezüglich des Werkstattbesuches müssen ermittelt und schnellstmöglich bearbeitet werden. Nur so wird der Kunde die nächste Reparatur wieder in diesem Autohaus durchführen lassen.